正當我們都接受了“消費升級”理論的時候，人們的消費理念卻再次悄悄發生了轉變——在“升級”過程中“分級”出現了。在西安藝心美佳環境工程有限公司總經理潘唐波看來，盡管西安作為新一線城市，但整體消費分級的情況近些年也是愈發明顯，其表示：“回顧過去三年，疫情造成的影響相對較大，西安的購房也呈兩極化分布，要么就是大，要么就是小，這一階段的消費需求大眾化、標準化，價格是關鍵差異。但無論產品打造還是營銷傳播都必須基于目標用戶，只需服務好他們、獲得他們的認可即可。”

西安藝心美佳環境工程有限公司總經理 潘唐波

 

　　提及疫情影響下公司這幾年的業務情況時，潘唐波表示：“中國中央空調市場發展日益成熟，加上消費者的消費意識提高了，以往的經營模式必然不適應如今的市場，必然要做出改變。事實上在2019年疫情開始之前，西安出現大批精裝配套房，我們的銷售業務就開始受到影響，也是從那時我們開始慢慢轉型到如今以空調的售后維保為主營業務，這是這幾年來我們一直在做的事。”可以看到，沒有了門店，沒有專設的銷售人員，零售業務只是依靠著老客戶推薦的形式繼續維持，而成績卻是工程、零售兩不誤，而服務品質就是潘唐波轉型的底氣。

 

　　市場日益激烈的競爭使得經營成本激增，為此西安藝心美佳環境工程有限公司在結構上非常靈活，在安裝隊伍上采取了外包的形式，但這并不代表對安裝的要求會降低。眾所周知，“三分產品，七分安裝”，中央空調是否能平穩高效的運行，安裝是最重要的一環，而這一點是潘唐波一直以來最為看重的一點，所以潘唐波對安裝過程有著嚴格的把控，一再強調認真負責，用服務持續為老客戶提供安全感，“安裝和服務工作是中央空調能否長期良好運轉的立身之本，這也是我們經銷商立足市場的根本。安裝一定要做到專業和細致，不能有一絲馬虎，我們每個環節前都會與客戶溝通交流，這樣不但能促進安裝工作的穩步進行，更能為日后的售后服務減輕壓力。”潘唐波如是說。

 

　　對于經銷商來說，在市場環境不好的情況下，要做好充分的準備及應對措施。談及未來，潘唐波笑言：“活著就是最大的勝利。”疫情的三年，零售企業面臨著業績重壓、消費升級、競爭激烈等嚴峻的考驗，開始將產品競爭轉向服務競爭，圍繞客戶提供完善的服務體驗。在潘唐波看來，專業、規范的安裝能力，以及快速的售后服務響應機制不僅有利于塑造自身的口碑，同時也會給用戶帶來了極好的用戶體驗，在這品質服務的黃金時代，讓自己更有生命力，是潘唐波孜孜不倦的追求，而他顯然做到了。