首先需要說明，本報告中的“家裝零售”指的是除精裝修之外的零售渠道銷售進家庭住宅中的產(chǎn)品，包含小型多聯(lián)機、戶式單元機、熱泵兩聯(lián)供機組（含戶式水機），而通過零售渠道銷售到公裝項目的相關(guān)產(chǎn)品，以及電商平臺銷售進家庭住宅的部分不在本報告統(tǒng)計范圍。2020年上半年，家裝零售市場不管是多聯(lián)機還是單元機都出現(xiàn)了40% 左右的跌幅，唯獨熱泵兩聯(lián)供堅挺依舊，不過相比前兩年，增速也有所放緩。

　　

　　2020年的上半年，連續(xù)兩年下滑的家裝零售市場在疫情的沖擊下可謂是雪上加霜，讓原本就處于困境中的家裝零售市場又陷入更艱難的境地。其中，1、2月份的線下門店的促銷活動無法開展，消費者對所購買的產(chǎn)品沒有直觀認知，在很大程度上影響了終端用戶的消費信心；3、4月份市場逐步開始緩慢恢復；在5、6月份市場出現(xiàn)明顯回暖，不少區(qū)域的銷售額甚至超過2019 年的同期水平，很多商家對此并未盲目樂觀，而是清醒地意識到這是剛性需求的釋放。

　　

　　需要注意的是，因為疫情期間全國范圍的“蟄伏”政策，人與人之間面對面溝通一度有著諸多風險，對于家裝零售市場帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了更多嘗試。3月份，行業(yè)首家“零接觸”新零售無人專業(yè)店亮相上海，打開了新零售的另一扇窗口，也是對新零售業(yè)態(tài)新的嘗試。不僅如此，在線下活動和線下交易無法開展的情況下，線上平臺被全面激活，線上引流和線下交易模式同步進行，尤其是“網(wǎng)批”模式再次成為行業(yè)的熱議話題。在此期間，各大品牌紛紛加碼京東、淘寶等電商平臺，趁勢布局和推進線上零售渠道。

　　

　　值得一提的是，受疫情影響，傳統(tǒng)的家裝零售市場渠道生存壓力增大，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。消費形式的轉(zhuǎn)變需要傳統(tǒng)零售渠道從銷售型轉(zhuǎn)向服務型，從標準化服務、多元化服務上獲得公司發(fā)展的新機遇。服務型的渠道需要經(jīng)銷商對自身實力進行提升，從員工素質(zhì)提升、精細化管理等方面來滿足用戶需求，并將增加用戶粘性以及增加用戶復購或者轉(zhuǎn)介紹方面落到實處，建立健全核心用戶的矩陣群，以此增強區(qū)域市場的影響力。同時，渠道升級的表現(xiàn)是單一產(chǎn)品經(jīng)營升級為舒適家居多元化產(chǎn)品經(jīng)營，將“冷暖風水智”等諸多產(chǎn)品融入其中，通過“一站式”購物的方式滿足用戶需求。

　　

　　不僅如此，疫情也使得健康消費成為中央空調(diào)家裝零售市場消費新主張，消費者對健康生活的需求增加，催生了家裝零售市場產(chǎn)品的新變化，各家主流品牌紛紛推出帶有“殺菌和新風”功能的凈化空調(diào)，并在終端消費市場獲得了不錯的銷售成績。同樣，在健康和舒適消費的訴求下，熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)在家裝零售市場整體下滑的情況下實現(xiàn)逆勢上升，從市場活躍度來看，經(jīng)過近幾年的推廣鋪墊和安裝工藝的成熟提升，以及諸多示范項目的投入使用，熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)在家裝零售市場在未來一段時間依舊將會迎來穩(wěn)定的增長態(tài)勢。