充滿不確定性的暖通空調(diào)市場，倒逼著行業(yè)品牌跳出舒適圈，通過重塑實現(xiàn)服務(wù)力、產(chǎn)品力等各方面的升級，以此進(jìn)一步提升品牌的市場競爭力。美的樓宇科技節(jié)能改造方案高級架構(gòu)師張旭陽表示，作為行業(yè)頭部品牌的美的樓宇科技也在通過重塑實現(xiàn)成長蛻變，并且依托自身所積累的項目服務(wù)經(jīng)驗為工程商持續(xù)賦能。

美的樓宇科技節(jié)能改造方案高級架構(gòu)師 張旭陽

　　具體到服務(wù)端，美的樓宇科技一方面推進(jìn)項目服務(wù)能力提升，另一方面也在關(guān)注技術(shù)升級與培訓(xùn)。首先是推進(jìn)服務(wù)能力提升，美的樓宇科技意識到，在存量市場中，客戶對售后服務(wù)、維護保養(yǎng)的需求增加，因此其不斷提升自身的服務(wù)能力，優(yōu)化專業(yè)的工程售后服務(wù)團隊，提供及時、高效的維修和保養(yǎng)服務(wù)，以滿足客戶的需求。其次是技術(shù)升級與培訓(xùn)，隨著中央空調(diào)技術(shù)的不斷進(jìn)步，美的樓科技不斷更新自身的技術(shù)知識，掌握最新的產(chǎn)品和技術(shù)，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保團隊能夠熟練操作和維護新型設(shè)備。與此同時，美的樓宇科技也在優(yōu)化客戶關(guān)系管理，更注重客戶的長期關(guān)系維護。張旭陽總結(jié)道：“美的樓宇科技持續(xù)加強客戶關(guān)系管理，建立完善的客戶檔案，定期回訪客戶，了解他們的需求和反饋，提供個性化的服務(wù)，以此提升客戶滿意度和忠誠度。”

　　除此之外，美的樓宇科技圍繞產(chǎn)品架構(gòu)、品牌影響力以及合作共贏等方面也在不斷加碼。張旭陽指出，擴展產(chǎn)品線，不僅僅是銷售中央空調(diào)設(shè)備，還可以提供相關(guān)的配件、智能控制系統(tǒng)等，滿足客戶多樣化的需求，增加收入來源。而在當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦是大勢所趨，美的樓宇科技利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立線上銷售和服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上線下融合，通過數(shù)字化手段提高運營效率，優(yōu)化庫存管理，提升客戶體驗。在高度競爭的市場環(huán)境下，美的樓宇科技與其他相關(guān)行業(yè)的企業(yè)建立合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)市場資源，提升競爭力。例如，與建筑公司、物業(yè)管理公司合作，提供一站式的空調(diào)解決方案。通過一系列舉措，美的樓宇科技實現(xiàn)了品牌影響力的進(jìn)階，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)樹立良好的品牌形象，增強市場認(rèn)可度。

　　當(dāng)然，在實現(xiàn)自我蛻變的同時，美的樓宇科技也可以更好地為工程商進(jìn)行賦能。張旭陽表示：“美的樓宇科技可以提供更先進(jìn)的技術(shù)支持，幫助工程商更好地理解和應(yīng)用最新的節(jié)能改造和高溫?zé)岜眉夹g(shù)，例如提供詳細(xì)的產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)手冊和操作指南；可以不斷推出創(chuàng)新的節(jié)能和高溫?zé)岜卯a(chǎn)品，通過具有高效節(jié)能、環(huán)保和智能控制等特點的新品，滿足市場需求，幫助工程商在市場上占據(jù)競爭優(yōu)勢。”品牌實力的持續(xù)進(jìn)階，也讓美的樓宇科技可以投入更多資源用于市場推廣和技術(shù)支持，通過品牌知名度提升的方式幫助工程商更高效地開拓市場，并且提供包括銷售策略指導(dǎo)、市場分析、客戶資源共享等在內(nèi)的銷售支持，為工程商制定有效的銷售計劃，助力其提升銷售業(yè)績。

　　張旭陽表示，聚焦未來，美的樓宇科技將不遺余力投入技術(shù)創(chuàng)新，通過研發(fā)和應(yīng)用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和智能化解決方案，推動綠色建筑的設(shè)計和建設(shè)，推廣使用環(huán)保材料和可再生能源，提升建筑能源利用效率和減少碳排放。并且充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)樓宇設(shè)備的智能化管理和優(yōu)化運行，進(jìn)一步降低能耗和碳排放。美的樓宇科技也將積極響應(yīng)國家“減碳”戰(zhàn)略，參與行業(yè)節(jié)能減碳標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動整個建筑行業(yè)向低碳化、可持續(xù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。