品牌對客戶的服務，不在一朝一夕，如今市場競爭環境進一步白熱化，品牌更加需要通過優質服務獲得更多客戶的支持與信任。天加始終認為，優質的服務應當貫穿系統全生命期，天加主動求變，通過AI技術融入服務體系以及公益檢測服務深度挖掘客戶需求，通過追求節能與初投資的平衡在服務過程中帶來客戶利益最大化，并通過旗下品牌的融合管理為客戶提供專業的方案設計以及運維管理服務，讓服務貫穿系統全生命期，同時也讓服務更加細致。

　　挖掘需求，服務賦能銷售。當前市場環境下，如何解決獲客問題已是品牌發展的當務之急。天加聯合清華大學共同發起“節能煥新，綠色升級”百家存量制冷機房能效檢測公益行動，為100家10年以上存量制冷機房，免費提供能效檢測、能源審計、高效機房方案設計等服務。通過上述免費服務，拉近了天加與潛在客戶的距離，通過專業化的檢測及方案設計服務，斬獲高效機房更新改造項目。此外，作為國際化的中央空調品牌，天加也在積極行動提升海內外客戶的服務效率。2024年，天加推出首個AI數字工程師，掌握20+種語言將承擔起產品介紹等職能，打破時間、空間限制，幫助提升工作效率和質量，高效服務海內外客戶群體。

　　追求平衡，節能結合預算。眾所周知，天加曾經創造高效機房SCOP6.93的行業天花板，但在天加的服務理念之中，追求的并非極致的節能效果，而是節能效果與客戶初投資的平衡。天加始終認為，一味追求節能并非是真正做到為客戶服務，極致的節能意味著更加高昂的初投資，反而對客戶帶來了成本壓力。正因如此，天加所提供的節能服務，緊密結合客戶的需求和預算，在合理的范圍內盡可能達到高效節能的最佳效果。

　　可信服務，貫穿售前售后。Optseek（5+1）并非純粹的物聯智能平臺，是一款創新且科學的設計工具，是一款可以覆蓋系統從前期設計，到后期運維管理全周期的服務平臺。在機房設計階段，Optseek物聯智能平臺可以分析建筑的負荷特性、位置、氣候特性等因素，提供最符合其用能特性的高效機房解決方案，讓負荷預測更精準，投資方案更合理。并且該款平臺不僅涵蓋了售前分析設計服務，也包含了后續的系統運維管理能力，通過具備公信力的數據統計，為客戶提供具備看得見的節能服務和系統運行情況。

　　除了物聯智能平臺所提供的售后服務之外，天加發布了全新的維保服務政策，2024年內任何建筑業態的設施管理年度維保工作，天加將提供基于項目上年度維保價格95折簽約的政策，并免費附贈專業節能建議報告，讓服務效果可視化、可信化。并且天加是行業首家社會承諾全系產品6年保質的ESG責任企業，全品類產品終生保用6年保修，進一步鞏固了客戶對天加的信任感。

　　當然，天加也在時刻關注團隊服務技能的升級。截至目前，天加已經連續多年舉辦服務技能比武大賽等賽事，并且設立天加質量月，在天加培訓基地開展服務技能實操。通過以賽代練的方式，對天加一線服務團隊的服務技能千錘百煉，打造出專業度領先的服務團隊，為客戶提供周到服務，從而維護品牌的服務口碑。正是基于天加貫穿系統全生命期的服務體系和服務實力，才能始終保證品牌市場競爭力，成為行業中最具熱度的品牌之一。