“沒有七年之癢，只有堅(jiān)守如初。”陳凇說道。從成立星禾冷暖到如今，即便過去七年，陳凇與霍德森的關(guān)系并未因時(shí)間而產(chǎn)生嫌隙，反而歷久彌堅(jiān)。這背后不單單是陳凇從基層一步步走到如今規(guī)模，與霍德森積累下的良好關(guān)系，更是霍德森的高品質(zhì)的產(chǎn)品始終為其服務(wù)托底。“在無錫這樣高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，同行很多，每一點(diǎn)小失誤都會(huì)被放大，被比較”，對(duì)陳凇而言，從產(chǎn)品到能力的嚴(yán)格要求，讓他在無錫這樣早已高度成熟的暖通市場(chǎng)占據(jù)一席之地，而霍德森的支持是其中重要原因。

無錫市星禾冷暖設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理 陳凇

品質(zhì)為根，讓時(shí)間來澆灌

七年時(shí)間，在消費(fèi)升級(jí)和健康需求的推動(dòng)下，新風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)從經(jīng)銷商主動(dòng)推銷到消費(fèi)者主動(dòng)要求，但不變的是消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)的追求。盡管受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，新裝用戶不足，不少廠商為了爭(zhēng)奪用戶而在價(jià)格作出讓步，讓新風(fēng)產(chǎn)品空有需求而不具備利潤。然而，在陳凇看來，僅僅依靠無底線的價(jià)格戰(zhàn)，絕不是長久之計(jì)，特別是在老客戶經(jīng)營越來越重要的當(dāng)下，想要長久發(fā)展，唯有提供好產(chǎn)品好服務(wù)。陳凇說：“好服務(wù)離不開好產(chǎn)品，七年來霍德森的品質(zhì)始終讓人放心。”

“產(chǎn)品如果出問題，再好的服務(wù)也無法挽回客戶的信任。”在與霍德森合作的七年間，霍德森給陳凇最大的印象就是始終如一的高品質(zhì)，陳凇表示：“產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)乎用戶的體驗(yàn)，新風(fēng)作為全年無休的設(shè)備更是如此。在我經(jīng)營的這些年里，霍德森的產(chǎn)品報(bào)修率幾近于零，客戶的使用體驗(yàn)提升了，對(duì)我們的認(rèn)可也是自然而然地。”尤其是在雙方合作之前，霍德森就在華東市場(chǎng)小有名氣，良好的市場(chǎng)反饋也為陳凇破局無錫市場(chǎng)，起到了不小的作用。因此，哪怕是在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，陳凇依舊能泰然處之，在他看來，“無論市場(chǎng)如何變化，堅(jiān)持好品質(zhì)一定是正確的事，霍德森做到了，所以我在新風(fēng)業(yè)務(wù)上從未考慮過其他品牌。”

好的產(chǎn)品需要好的服務(wù)，正是雙方相互契合推動(dòng)了兩者在市場(chǎng)上不斷前行。同時(shí)，在合作過程中，霍德森與他始終保持緊密溝通，共同研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。霍德森憑借強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的多樣化需求，尤其是在目前多恒需求興起，霍德森也積極推出了恒溫除濕機(jī)等產(chǎn)品，為他的經(jīng)營提供助力。

勤耕服務(wù)，鋪墊可持續(xù)未來

七年時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)的要求在變化，而競(jìng)爭(zhēng)者也越來越多，如何保持發(fā)展步伐是陳凇始終在思考。“我剛與霍德森接觸時(shí)，無錫市場(chǎng)的新風(fēng)需求才剛剛萌芽，隨著星禾冷暖的不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，與之相對(duì)的就需要我們做出差異化。”陳凇選擇做出差異化的服務(wù)，他提出服務(wù)不僅要貫穿售前、售中、售后全過程，更是要能滿足消費(fèi)者的升維需求，而霍德森通過產(chǎn)品迭代，賦能陳凇打磨優(yōu)化自身的服務(wù)能力，謀求可持續(xù)發(fā)展。

為了提升客戶體驗(yàn)，確保服務(wù)周全，陳凇在2024年提出在前期工程安裝、后期調(diào)試交付的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)為用戶提供交付驗(yàn)收單，并且主動(dòng)要求裝修公司、安裝團(tuán)隊(duì)、用戶三方共同驗(yàn)收，保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量。將客戶的需求放在首位，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。這正是陳凇在從中央空調(diào)向新風(fēng)系統(tǒng)拓展過程中所傳承的理念。陳凇不斷探索，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。為了滿足客戶日益增長的需求，陳凇不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。正是這樣全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)理念，強(qiáng)化了客戶對(duì)星禾冷暖的信任度和忠誠度，也使得陳凇在新風(fēng)整體下行的市場(chǎng)趨勢(shì)下，逆勢(shì)而行。

除了圍繞產(chǎn)品的全方面服務(wù)外，如何為客戶提供更為升維的系統(tǒng)服務(wù)也是陳凇一直在思考的問題。隨著無錫市場(chǎng)對(duì)于舒適性的需求不斷提升，陳凇發(fā)現(xiàn)僅依靠新風(fēng)+中央空調(diào)已經(jīng)無法滿足用戶的需求，“多恒”系統(tǒng)正成為市場(chǎng)的新發(fā)展方向。但想要做好“多恒”僅僅依靠自身的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而霍德森適時(shí)推出的恒溫恒濕新風(fēng)機(jī)組則為陳凇提供了探索升維市場(chǎng)的便捷通路。相對(duì)常規(guī)“多恒”系統(tǒng)復(fù)雜的調(diào)試和周期，霍德森在產(chǎn)品以及控制系統(tǒng)上的預(yù)設(shè)置，為陳凇在與熱泵兩聯(lián)供系統(tǒng)結(jié)合，搭建三恒系統(tǒng)的過程中，簡(jiǎn)化了安裝和調(diào)試流程，也為消費(fèi)者提供了更舒適健康的環(huán)境，并推動(dòng)陳凇在經(jīng)營上的增長。

陳凇和他的星禾冷暖在無錫的暖通市場(chǎng)中，堅(jiān)持“好品質(zhì)+好服務(wù)=好口碑”的理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，用差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得了客戶的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。在星禾冷暖發(fā)展的七年里，霍德森始終與陳凇相伴。“未來，我將繼續(xù)秉持服務(wù)為先的理念，與霍德森攜手共進(jìn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，共同迎接市場(chǎng)的新挑戰(zhàn)。”陳凇說道。