從2004年畢業(yè)后步入暖通行業(yè)后，到如今，朱成義始終堅(jiān)守在暖通行業(yè)，用近20年的專注，向行業(yè)傳遞著堅(jiān)守的底色。2019年，他更是將這份專注延展至凈水這一品類，著眼于健康，躬耕于價(jià)值，用自身的實(shí)際行動(dòng)傳遞著專注的力量。

浙江杭菱空調(diào)銷售有限公司副總經(jīng)理 朱成義

　　而回顧朱成義20年從業(yè)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都是他能夠在正確的時(shí)間，踩中發(fā)展節(jié)點(diǎn)做出正確的選擇，讓其能夠在杭州這一競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，而與潤索凈水的合作亦是如此。

　　牽手潤索，競爭中的沉淀與選擇

　　長期思考與專注帶來的疊加效應(yīng)，是朱成義帶領(lǐng)企業(yè)取勝的關(guān)鍵因素。

　　2004年邁入暖通行業(yè)，從工廠起步，到合伙成立銷售公司，再從家用壁掛機(jī)轉(zhuǎn)型到中央空調(diào)，每一步都走得堅(jiān)定而有力。從業(yè)多年，朱成義不僅見證了暖通行業(yè)的變遷與競爭，更是在每一次轉(zhuǎn)型的過程中持續(xù)為企業(yè)帶來新的增長點(diǎn)。

　　2019年，朱成義因?yàn)閮羲畼I(yè)務(wù)，經(jīng)過朋友介紹開始接觸潤索凈水，彼時(shí)中央空調(diào)毛利率持續(xù)走低，凈水以其可觀的利潤，并能夠與空調(diào)、地暖、新風(fēng)、污水提升泵等品類形成整體套系化銷售服務(wù)，進(jìn)而增加整體的客單值。杭州作為一線市場，對于生活用水產(chǎn)品較高的認(rèn)知和接受程度使消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，也推動(dòng)著渠道商尋找更為優(yōu)質(zhì)與差異化的產(chǎn)品。基于此，朱成義與潤索最終達(dá)成合作的契機(jī)，不僅是基于原裝進(jìn)口的品牌調(diào)性，關(guān)鍵更在于終身質(zhì)保的服務(wù)承諾。

　　朱成義坦言，雖然潤索作為美系“四大凈水品牌”之一，成立至今已有70多年的歷史，但在國內(nèi)卻聲名不顯。在經(jīng)營的過程中，讓朱成義感到欣喜的是，致力于提供“高品質(zhì)的水處理設(shè)備”的潤索，憑借過硬的產(chǎn)品實(shí)力以及其提出的產(chǎn)品全球終身質(zhì)保，成功吸引不少新老客戶的關(guān)注，并獲得不錯(cuò)的銷量。其中，潤索凈水的全屋解決方案涵蓋軟水、凈水、直飲水三大板塊，能夠全面滿足用戶對生活用水的需求，加之團(tuán)隊(duì)的努力付出也讓客戶滿意，五年時(shí)間，朱成義便將潤索做成杭州凈水市場的知名品牌。

　　把握競爭的細(xì)節(jié)、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營的策略才能有的放矢。在朱成義看來，隨著人們對美好生活的追求加速，用戶對于住宅的要求已經(jīng)進(jìn)入更高階段，而這與潤索凈水不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與過硬產(chǎn)品實(shí)力的理念不謀而合。而朱成義正是通過保持和品牌同頻互動(dòng)，以及與品牌的定位相一致的發(fā)展步調(diào)，以相對穩(wěn)定的增長率成為諸多經(jīng)銷商的標(biāo)桿。

　　終身質(zhì)保，服務(wù)持續(xù)向“新”

　　市場競爭就是搶占市場份額，爭取更大的營銷效益。同質(zhì)化的營銷市場，競爭方式不再是去如何說自己產(chǎn)品的好處，而是去精心營建自己的消費(fèi)群體，達(dá)到形成口碑美譽(yù)的效果。朱成義認(rèn)為，對于杭州這一成熟市場，在經(jīng)營市場的過程中，研究重心不是去如何向市場挖潛，因?yàn)橄M(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)飽和跡象，唯有通過專業(yè)的服務(wù)，才能在消費(fèi)者心中留下深刻的印記，并以此打開持續(xù)向上發(fā)展的通路。凈水品類雖然與空調(diào)業(yè)務(wù)迥異，但卻同樣秉持著對品質(zhì)的不懈追求。潤索的品質(zhì)不僅源于產(chǎn)品的原裝進(jìn)口，更在于其服務(wù)的專業(yè)與用心。潤索為旗下產(chǎn)品提供了終身保修服務(wù)，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，加之專業(yè)的安裝和服務(wù)，能夠讓產(chǎn)品在未來的許多年里都能夠煥然如新。

　　在朱成義看來，好的產(chǎn)品能贏得客戶的信任，而專業(yè)的服務(wù)則能讓這種信任轉(zhuǎn)化為忠誠。區(qū)別于其他產(chǎn)品，凈水由于濾芯、濾料高消耗和直接關(guān)乎健康的特性，對售后服務(wù)有著更高的需求和依賴。基于此，朱成義無論是售前咨詢、售中安裝還是售后服務(wù)，都要求團(tuán)隊(duì)力求做到最好，讓每一位客戶都能感受到來自潤索凈水的誠意與關(guān)懷。

　　經(jīng)過多年的合作和深入了解，朱成義對潤索的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各方面都給予了極高的評價(jià)。朱成義表示：“一方面，潤索提出的終身質(zhì)保服務(wù)，為我們在服務(wù)客戶的過程中提供了充足的底氣，這也是大多數(shù)凈水品牌所難以達(dá)到的；另一方面，對于常規(guī)的中央凈水、中央軟水在替換濾料的過程，潤索直接更換濾筒，對于消費(fèi)者尤其是大宅用戶更加友好，大大節(jié)省更換時(shí)間。”

　　此外，朱成義在經(jīng)營潤索的過程中，尤為注重售后服務(wù)效率，在依托既有的售后團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升售后服務(wù)的響應(yīng)速度。據(jù)朱成義介紹：“如果用戶設(shè)備出現(xiàn)故障，能線上解決的，都會(huì)第一時(shí)間與客戶進(jìn)行微信或電話溝通解決；如果需要上門維修，早上報(bào)，當(dāng)天便可解決，晚上報(bào)，隔天上班前便可解決，避免凈化設(shè)備因故障導(dǎo)致用戶使用不便。”而也正是這種用心服務(wù)的態(tài)度，讓潤索在市場中贏得了口碑，也贏得了客戶的心。

　　朱成義深知，專注重要的不是向上或者向下，而是持續(xù)向前。面對市場的變化和客戶需求的變化，在經(jīng)營潤索的過程中，也在不斷地調(diào)整自己的策略，不斷向前。尤其在面對來自線上渠道的沖擊，朱成義則是通過提升自己的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量來形成獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，不僅打通與裝修公司的合作鏈路，更依托自身中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)等資源的整合，提供全屋定制化的解決方案，從而滿足客戶的多樣化需求。

　　在朱成義的經(jīng)營哲學(xué)中，專注不僅是一種態(tài)度，更是一種力量。他堅(jiān)信，只有專注于產(chǎn)品和服務(wù)，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。而這種專注與服務(wù)的結(jié)合，讓其在經(jīng)營的潤索品牌逐漸在市場中贏得了良好的口碑和廣泛的認(rèn)可。

　　誠然，朱成義的成功，有時(shí)代的紅利，有品牌的青睞，但不可忽略的是，“以客戶為中心、專注且有耐心”的理念亦是朱成義經(jīng)營企業(yè)的制勝法寶。