昊森:用展廳傳遞更多價值
“如今建設展廳的意義發生了變化,已經不是簡單展示商品本身,而是展示綜合產品解決方案,并且在向體驗式展廳轉型的同時,傳遞更多品牌企業文化上的影響,讓品牌的價值持續觸達消費者心智。最重要的一點,展廳本身就是一種服務保障,是對產品品質的承諾,對渠道商來說,是品牌方持續投入包括售后等多方面支持的信號,對消費者來說,通過展廳建設縮短與消費者服務的距離,則使其能夠體驗到更為健全的服務。”對于展廳建設的意義,廣東昊森熱能設備有限公司營銷事業部副總經理黃一波如此說道。
廣東昊森熱能設備有限公司營銷事業部副總經理 黃一波
在黃一波看來,在當前環境下建設展廳十分必要,展廳建設目的或許不是為了銷售,而是為了傳遞產品具有質量保證,傳遞能夠提供優質的售后服務,傳遞品牌聲量。只不過形式會發生一些變化,比如受制于市場大環境變化,大部分渠道商不會像以前單方面追求展廳的無限大,而是有目的的縮小,將展廳做精致,從單方面懸掛壁掛爐向著精選產品組成綜合產品解決方案轉變。實際上,這種展廳通過分析市場將定位變得更精準,經銷商在傳遞出產品的優異性同時,也體現出自身專業性,從而塑造出專業化形象吸引用戶。
在昊森的工作規劃中,目前已經完成了在全國重點區域范圍內的代理商展廳布局。黃一波認為,展廳的建設始終需要圍繞區域特點和渠道商經營情況來進行綜合考慮。“品牌方規劃展廳建設其實并沒有一個具體標準,但每個地級市至少要有一家,少了會對渠道覆蓋產生影響,多了會對渠道經營產生影響,特別是在當地市場需求不支持多家展廳建設的情況下,追求開設多家展廳不符合實際情況,因此更需要謹慎考慮,保證渠道商的利益。”對于渠道規劃,黃一波解釋說道。
正是因為如此,黃一波對于越來越多的渠道商將自身理解融于展廳建設是高度支持的,黃一波認為,品牌端在某種程度上會存在沒有渠道商對區域市場了解程度深的情況,并且渠道商對當地市場的競品、市場環境以及消費群體也會更加了解,站在為了達到更好經營效果角度來看,展廳優化調整無可厚非。更重要的是,品牌方和渠道商目的始終是一致的,即圍繞用戶體驗下功夫,打造更加精準的符合當地區域消費者畫像的展廳。
在黃一波看來,展廳共建始終是一種連接,是品牌與渠道商的連接,渠道商與消費者的連接。這意味雙方對于產品做出承諾,品牌方給予渠道商質量過硬且具有利潤的產品,渠道商在給予消費者解決方案的同時,能夠提供強大的售后保障。而這也是昊森一直所踐行的原則。黃一波說道:“展廳共建并不意味渠道商沒有能力獨自建設,隨著市場環境變化,渠道商對于品牌需求也在變化,首先看產品質量,其次看產品利潤,最后看服務,展廳共建就是一種保證和承諾,能夠提升渠道商對產品和品牌的信心。而在銷售終端,通過展廳建設帶來的服務功能的健全,比如在售后服務方面,深入落地30天免費退換貨服務以及八年質保政策,使消費者從短期和長期都能看到產品的優勢,反過來推動渠道商銷售,從而達成和諧共贏的局面。”