作為第7屆暖通空調熱泵工程商及宅配機電服務商生態大會中TOP100+“熱泵采暖示范服務商”的獲得單位，常德市壹號舒適家暖通設備有限公司雖然身處常德市桃源縣這樣一個“小縣城”中，但2023年依舊能夠有近百余戶熱泵兩聯供系統的成交量。這背后，與總經理李毅的經營戰略密切相關：始終堅持做難而正確的事情，市場自然會給出公允的答案。

常德市壹號舒適家暖通設備有限公司總經理 李毅

　　“雖然2023年我們的整體業績尚未達到年初的預期，同比往年也是持平的，但這其中，熱泵兩聯供系統帶來的增量卻幾乎翻了一番。”李毅對當下市場情況如是分析道，“所以從我們自身的結果來看，剛需性用戶的消費確實在降級，整體裝修檔次都在回落，但中高端用戶的消費需求仍在，同時對于熱泵兩聯供系統的認知度也在飛速增長，給我們帶來了充足的發展空間。”

　　當然，消費者認知度的提升對于常德壹號舒適家而言，也并非全然利好。對品牌陣營更為熟悉的用戶也會讓其在推介自身經營的中廣歐特斯時面臨更多的困難。“小縣城的圈子和面子效應會更明顯些，所以用戶更青睞外資品牌，但作為從業16年的專業人員來說，我們是切實做過相關數據監測的，現在國產品牌的實際運行狀況，比如化霜、低溫環境下的水溫穩定性，甚至是客戶的使用感受等等，都并不遜色于外資品牌。此外，在對國內氣候和國情的把握上，也會更契合些。”

　　能夠有自行監測產品數據，考究系統實際效果的專業和底氣，得益于李毅從2013年就扎根熱泵兩聯供市場至今10年的積累。技術出身的李毅，對于系統設計人員的培訓、安裝團隊的培養，以及安裝輔材的配套選擇等等方面都已然積淀成熟，甚至具體到安裝環節的售后，也分成了兩部分，首先是安裝完成之后，對設備的運轉及調試的關注，其次是對客戶設備使用的定向“培訓”，以及每年開機前后的重復指導。不僅如此，對系統的售后部分，也是常德壹號舒適家的“拿手好戲”，始終堅持輔材配件一直以高標準嚴要求進行篩選，即便高成本的輔材或許會給其帶來價格上的劣勢，也同樣初心不改。同時，遇到概率極低的售后問題時，李毅也要求團隊第一時間響應，以客戶的需求和感受為先。

　　“熱泵兩聯供系統是耐用型的消費品，會陪伴用戶很多年，所以產品的好壞、體驗感，服務態度的優劣等等，都能決定用戶是否會真心誠意地向別人推薦我們。這也是我們始終有自己的標準和原則堅守的直接原因。如今，常德壹號舒適家的老客戶轉介紹比例已然高達50%，在大環境不好的現狀下，如果能獲得老客戶的肯定和認可，那我們的發展肯定會更穩健。”

　　基于2023年熱泵兩聯供系統在常德壹號舒適家產品體系中的“驚艷”表現，李毅也期望新一年度，其能實現至少20%的增長。立足于自身優質的安裝、服務等穩固基石之上，聚焦老客戶的深耕，自然保增長路徑中“最直接，也是會一如既往堅持延續的方式”。此外，與裝修設計師、異業聯盟等渠道的緊密合作同樣也是其中必要的組成部分。