售后服務是產品售出后的關鍵環節，其專業性、便捷性和人性化程度直接影響著客戶的整體購買體驗。作為售后服務的直接提供者，售后服務人員是連接客戶與產品的紐帶，是最真實的企業“溫度”傳遞者。在擁有完善售后服務體系的荏原冷熱（中國），有著一群默默奉獻的滿天星，感動服務，陪伴客戶，初心不改。

 

　　24小時在線，隨時隨地響應

　　一句“好的，馬上到”，用最簡潔的語言，堅持著最貼心的守護，時刻堅守·隨時待命。
 

　　山東瑞多節能環保科技有限公司，是一家致力于服務石油行業余熱回收利用領域的科技型企業，我司產品分布在6個現場共9臺機組，從2015年1月1日開啟第一臺設備后，一直處于24H，365天運行狀態，且無備用機。設備一旦停機就無法給原油加熱，無法保證原油的溫度，會導致原油黏度上升無法運輸，客戶對我們的需求就是緊迫性和時效性的服務。

　　服務業務部濰坊事務所劉成琪、張文超、趙慧在工作中盡職盡責，平時哪怕路過，都要看一眼，秉承著 “以客戶為中心”的服務理念，平時多檢修，多發現，為客戶切身考慮，不耽誤工期，將防范做在第一位。無論是零下20℃的嚴冬還是零上40℃的酷暑，始終迅速響應。2022年的某個冬夜12時，室外溫度已到達零下20℃，客戶打來的電話報設備故障，我們的三位服務人員在第一時間趕赴現場，維修故障，排查隱患，并在凌晨2點讓設備成功開起來。正是因為他們的用心服務客戶，迅速響應，至捷服務獲得了客戶的高度肯定與贊賞。

 

　　悉心服務指導，收獲好評

　　在客戶報修售后工作中，耐心與客戶進行線上溝通，誠心答復耐心指導，第一時間為客戶解決問題，及時保障了客戶利益，他們工作的及時性與專業性，始終高要求高標準去看待每一個細節，以實際行動履行著一名服務人員職責。

　　這一封來自客戶表揚信的背后，展現的是每一位售后人員的敬業精神，傳遞的是客戶對荏原冷熱（中國）服務團隊的信任，每一封表揚信都是對服務人員的肯定，更激勵著服務人員繼續勇毅前行，為客戶提供更好的產品和服務，用實際行動回饋往日客戶對荏原冷熱（中國）的信任與期待！