美國管理學家勞倫斯·彼得曾經說過：“木桶能裝多少水，不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。”這就是人們耳熟能詳的“木桶理論”，同樣也是湖南辰遠空調工程有限公司一直以來對于自己短板的態度，那就是零容忍。

 

　　“開年以來，工程市場最明顯的感受就是競爭愈發殘酷了。家電系品牌雖然如今在工程市場尚處于樣板工程的樹立階段，還未能直接切入核心市場，但最終勢必會并入競速的賽道中。而聚焦于項目市場本身的需求量來看，利潤率的持續走低也反映著投資人的‘囊中羞澀’和‘謹慎布局’。即便在大熱的工業項目領域，這種現象也不鮮見，對市場預期的保守，對項目投資的遲疑等等反應在項目上就是開工和進度的遲緩。”梁宇彬強調道。

湖南辰遠空調工程有限公司總經理 梁宇彬
 

　　基于對市場的判斷，梁宇彬正以“開源”和“節流”兩步走的方式，消滅自己的短板，穩扎穩打的持續推進市場。在“開源”端，湖南辰遠空調立足于質量和品質的基礎上，積極挖掘各類項目，節能熱水、新風凈化、工業廠房等等都是其能夠涉獵的范疇。而相較于其他經銷商縮減人員編制等方式，湖南辰遠空調的“節流”則是收縮了家裝零售板塊，將團隊和精力聚焦于工程客戶的服務中。

 

　　“以餐飲為代表的客戶對于服務要求較高，安裝工期緊，同時產品穩定性和售后的響應速度要求都更高。如果是連鎖項目的話，甚至項目地會在全國各地，所以家裝板塊基本上是被我們戰略性放棄的。事實上，就目前的成果來說，這樣的布局無疑也是卓有成效的。此類私人投資項目，需要性價比，同時更需要品質保障。只要能滿足其對于服務的要求，這類客戶相對而言也是更為穩定的。值得一提的是，目前我們工程類項目的老客戶轉介紹的比例能夠達到50%以上。”梁宇彬如是道。

 

　　事實上，作為涉及到多個環節的暖通空調系統而言，百分百完美的系統幾乎是完全不存在的，那如何在此背景下將自身打造成沒有短板的“木桶”？服務就成為湖南辰遠空調的破題策略。

 

　　“暖通空調行業其實是個典型的服務行業，我們雖然不直接面對消費者，但設計安裝的產品卻在無數個日夜中為終端用戶提供著舒適的冷暖服務。所以我們的服務宗旨就是站在客戶的使用角度考慮問題。比如酒店行業中，空調和熱水最為重要，直接影響著住客的體驗，如果在當地的項目，我們肯定是需要第一時間響應的，如果是異地項目，那么在系統設計之初就需要做好故障備用以及應急預案。目前我們的目標就是做一個小而專的公司，穩扎穩打地賺‘慢’錢，并且保持各方面能力的齊頭并進，盡量不要讓自己有短板，其實就可以了。”提及對于“木桶理論”的理解，以及對于未來的發展布局，梁宇彬補充道。