“非典型”，是胡靈芝在這場交流開場時定義自己的形容詞，這是因為她有很多的身份。她在成為一名暖通空調行業的經銷商之前，經營著一家高端定制旅游公司，并且如今依然在運營著；她又是一名專業的心理咨詢師，并且開設著自己的心理咨詢公司，同時也在大學中兼職著心理咨詢師，在中學兼職著心理副校長的職位，定期在校園內開展心理咨詢等公益工作。

西安天之澤信息科技有限公司總經理 胡靈芝
 

　　當我用“斜杠青年”來形容她，并分享了我對“斜杠青年”這個定義的理解和行動時，胡靈芝舉起茶盞說：“這個名詞我非常喜歡，我也曾經發過朋友圈，自戀地表達自己是斜杠青年，不如讓我們兩個斜杠青年，為我們的‘斜杠人生’碰杯茶！”

 

　　茶杯落下，再添上一杯，關于胡靈芝的斜杠人生，以及她與三星中央空調攜手，在暖通空調行業的三年“小白”的故事也就娓娓道來。

 

　　機緣，積累成川

　　緣分往往是不期而遇的，就比如胡靈芝與三星中央空調的相識。胡靈芝介紹道：“雖然旅游和暖通行業看上去是不相通的，但其實兩者之間的資源卻是有所重疊的。初次接觸三星品牌，是因為在組織設計師群體旅游的過程中，了解到了三星還有中央空調的產品，而這一次的相遇，也為后來在邁步進入暖通圈時，最終選擇與三星中央空調攜手埋下了種子。”

 

　　疫情的突如其來，帶給旅游行業的影響是沉重的，但或許也是這樣的一個“契機”，最終促成了胡靈芝與暖通空調行業的緣分，用她的話來說：“因為在旅游行業沉淀了十余年，積累下了良好的口碑，除了散客外，也認識了許多企業的大客戶，特別是一些私企做工程項目的客戶，而且這些客戶能夠組織員工旅游，基本也是效益比較好的，這也就成為了我們潛在的工程客戶。所以在旅游業停擺的時候，當大家得知我步入暖通空調行業，開始從事三星中央空調產品的經營時，也愿意提供一些資源和信息，再加上三星中央空調為我們提供的幫助與支持，在一個項目上雙方也形成了良好的合作，最終也為我們在與三星中央空調的合作，以及從事暖通空調行業扎下了基礎。”

 

　　只不過，正如胡靈芝說自己是暖通行業的“小白”一樣，幾乎是零基礎，能夠切入這一市場，是一場“帶資進組”的機緣。但是跨行是需要有底氣的，即便如同胡靈芝所言，她的底氣是資源，但是這份資源的背后，何嘗不是多年來自身在從事旅游行業時的積累和沉淀，以及口碑影響力的一次水到渠成。所以即便是在進入暖通空調行業后，胡靈芝也沒有“躺”在自己的資源上，而是秉持更專注的態度在這條新賽道上扎根，從設計、安裝、售后、維保，胡靈芝都建立了完善的專業團隊，雖然短短三年的時間還不足以完全渡過成長期，胡靈芝自身也同樣面臨著一些挑戰需要克服，但始終向前的這份勁頭卻持續推動著胡靈芝的腳步不停，并最終折射在天之澤的持續成長和經營成績的遞增上。

 

　　服務，放低姿態

　　不知道是不是巧合，在胡靈芝“斜杠”的事業版圖里，她始終都深耕在服務行業中。也恰恰是這份成熟的經驗，胡靈芝反而更能關注到服務的重要性，所以她也在把自身對于服務工作的理解，聚焦在了目前暖通空調這項新事業上。資源的優勢離不開良好的產品和優質服務的保駕護航，在三星中央空調產品的可靠性得到保障的背景下，做好服務工作，就成為了代理商所需要重點關注的工作，也同樣是胡靈芝在親力親為去抓住的重點工作。“即便從成本的角度來看，服務質量的提升帶來的成本壓力是顯著的，但是在我們看來，更高效更完善的服務是我們始終想要為客戶呈現的，我們同樣也會不遺余力地去做好這件事。”胡靈芝坦言。

 

　　而作為代理商，胡靈芝的服務工作遠不僅僅止于聚焦終端用戶層面，分銷網絡的服務同樣也是其需要去扎根的重點。面對諸多經驗豐富且行業閱歷深刻的經銷商伙伴，胡靈芝選擇的方式是放低自己的姿態，去強化與每一位合作伙伴的交流溝通。“形式上，我們會定期召開經銷商會議，并提出經營目標，同時對完成目標的合作伙伴兌現獎勵政策，我希望能夠用這種方式，去調動合作伙伴的積極性，并且增加我們之間的粘性。同時，更多交流的機會也能讓我更了解他們，同樣能讓合作伙伴從更多的維度來了解我。”胡靈芝坦言。

 

　　當然，精細化服務并非這寥寥幾句所能概括，胡靈芝關注的同樣不止于此，比如對于經銷商利益的保護和服務的支持等等，胡靈芝都在協同廠家共同的力量，對區域市場進行著有序的規范，即便是在出現問題的時候，不回避問題而是直面解決，始終是胡靈芝對待這份責任所秉持的態度，她說：“有矛盾很正常，有沖突也很正常，但從正向的角度去解決沖突，去盡可能將損失降到最低，并且為已經造成的損失做出彌補，這些積極的行動背后，帶來的結果反而能夠促進雙方更加深入的合作和了解，這也是我一直以來堅持的看法。”

 

　　心理，走入心里

　　“真誠、善良、溫暖”，胡靈芝說，這是一名心理咨詢師應該具備的人性底色，而從我在與胡靈芝為數不多的幾次交流中，這三個形容詞確實也折射在她的一言一行，一舉一動上。或許是得益于自身作為心理咨詢師的優勢，胡靈芝更時刻將“理解”這兩個字，放在經營過程中，并身體力行的去實踐，去嘗試。事實上，無論是對于終端客戶，還是對于合作伙伴，歸根到底還是人與人之間的交流，所以對于經營者的考驗，往往就不再是簡單粗暴，反而揉入了更多人的溫度。

　　胡靈芝說：“有的時候心理咨詢師的經歷，帶給我的更多是將包容的心態去融入進生意中，無論是喜歡還是不喜歡，都能夠像一個容器一樣去接納他。所以很多時候，我對經銷商能有更多的理解，也同樣能秉持著包容的態度去面對對方的情緒，特別是在可能會產生爭執和沖突的時候，能夠以積極的態度去面對問題，同樣會持續反思自身在這個過程中是否有不妥當的地方，通過平和自我的情緒，調整自身來改善關系，緩和矛盾。”

 

　　但胡靈芝要面對的，又何嘗只是在與客戶及合作伙伴在交流上的挑戰。要知道，胡靈芝在暖通空調行業的起步，是在行業最為困難的三年疫情時期，即便在步入2023年以來，市場的復蘇跡象也顯然沒有達到預期，在經歷了市場宏觀經濟環境并不樂觀的挑戰中，胡靈芝帶領著天之澤如何前進，心態顯然成為了最重要的導航。“在經歷了疫情后，目前各項工作都在逐步回歸正軌，但是整體市場環境的恢復仍是較為遲緩的。即便如此，抱怨也是沒有用的，而更需要向前看，雖然會在面對的挑戰產生時焦慮的情緒，但是尋找方式和方法解決問題，才是更為重要的工作。”胡靈芝如是說道。

 

　　成長，路在腳下

　　在交流的尾聲，我和胡靈芝談起了“成長”兩個字，即便成長是一個寬泛的概念，是一個無法具象的理解，是很難去定義的行為，但成長又可以是一個具體的行動，一件落地的小事，一次前進的腳步。而對于經銷商來說，成長或許可以概括出他們目前的狀態，以及一份聚焦未來的態度和宣言。胡靈芝對于成長的理解同樣多元，她從個人談到了團隊建設，又從團隊建設談到了天之澤的未來之路，每一個維度，她都融入了自身更多的思考，細枝末節到每一個環節上。

 

　　天之澤的經營跨界三個維度，但卻在每一個維度都走出了精彩的發展之路，胡靈芝對于“跨界”的看法，也在逐漸發生著一些改變。“還是回到‘斜杠’這兩個字上來，以前我總是這樣給自己定位，但我又很擔心別人會認為我不專業。但從公司的角度來看，我們其實是一家‘斜杠’公司，是跨領域的公司，這個詞好像能夠緩解我內心的焦慮和沖突，也讓我有一種油然而生的驕傲感，以及一種將天之澤打造成為多元化的技術公司的自豪。”胡靈芝表示。

　　目前的胡靈芝已經將更多的精力投入在暖通空調行業的工作中，這里面留存了一份她的期待，所以她也在積極地去將這份期待進行兌現，兌現的過程，就是腳踏實地去落地每一處細節，無論是公司管理、業務的經營，還是自身能力的提升，等等。“從結果來倒推，客戶對我們的認可，首先還是在專業度上，再者就是我們所提供的產品、服務是否能夠達到客戶的預期，讓客戶的這份投資利益最大化。我一直是一個言出必行的人，所以我希望能夠呈現給客戶的，就是這份承諾帶來的口碑影響力。市場激烈的競爭環境下，產品質量的可靠性，服務的專業性以及認真的態度，這就是我們經營過程中的優勢。”

 

　　對內，胡靈芝同樣希望能夠通過自身的提升，去帶動團隊的不斷成長。她表示：“坦白來說，由于疫情的影響，公司在發展的過程中同樣也是處在摸索的進程中，在今年全面放開后，辦公室的喬遷新址就是步入正軌的開端。所以在帶團隊的工作上，我也在尋找一個更合適的方式，去幫助員工打造更好的工作環境，實現個人成長同時，也能夠最終構建起健康穩定的管理體系。而作為經銷商，公司的成長就是拿業績說話，即便目前來看，我們的規模在行業中并不是最突出的，但是對我們來說，卻是在階梯式成長中不斷邁入新臺階的過程，而在公司持續成長的同時，也同樣會帶來人員的擴充，專業能力的提升，管理能力的優化以及員工自身的發展等等行動。另外，在渠道網絡的建設上，渠道的發展同樣是我們持續去拓展的方向，我們也設定了目標要去不斷努力。”

 

　　胡靈芝說，希望下次再來采訪她的時候，天之澤的規模和辦公室又能更大一些。這份邀約與期待，何嘗不是胡靈芝對于未來的一份篤定態度，和持續向上發展的堅定信念。顯然，市場的競爭環境已經走向了全新的維度，對于每一名經銷商來說，角逐市場的過程都不是一件唾手可得的事，但明確自身優勢，了解自身不足，不斷補強短板，并充分發揮長處的優勢，或許能夠讓走向目標達成的時候更進一步。顯然，胡靈芝正帶領著天之澤，已經走在了這條優化自身、持續成長的道路上。