對于2021年小公裝市場的發(fā)展形勢，上海飛通貿(mào)易有限公司銷售總監(jiān)張萍給出了“未來可期”的判斷。她認為，隨著消費者對于裝修格局的要求越來越高，分體空調(diào)已經(jīng)滿足不了各類人群的需求，小公裝市場的份額會逐年上漲。以上海飛通貿(mào)易為例，2020年上海飛通貿(mào)易的小公裝銷售額較2019年同比增長了40%左右，2021年上海飛通貿(mào)易更是制定了4000萬的銷售規(guī)模目標。

　　

　　而在小公裝市場領域，張萍認為售后服務最具發(fā)展?jié)摿Α?ldquo;因為隨著每年客戶的不斷積累，當你的客戶群體發(fā)展到5000戶的時候，如果按照每年的維保業(yè)務平方1000元/家來計算，能帶給公司的銷售額可能就是500萬元，而且隨著年限的增加，客戶群體會越積累越多，當這些客戶在面臨二次復購時，你就是他的第一選擇對象。所以我認為售后服務版塊是我們應該著重關(guān)注的方向。”張萍解釋道。

　　

　　當然，對于售后服務版塊，上海飛通貿(mào)易也制定出了一系列措施。張萍表示：“當下的小公裝市場，比拼的就是團隊搭建和售后標準，要做好小公裝業(yè)務，必須搭建好人員梯隊，將人員、流程規(guī)范化，從售前、售中、售后各方面為客戶進行服務。在售后服務方面，做到統(tǒng)一輔材、標準化施工、專業(yè)的安裝人員、及時的售后服務。”

　　

　　據(jù)張萍介紹，小公裝對于上海飛通貿(mào)易而言，也是其近年來重點扶持的項目。“第一是因為小公裝發(fā)展趨勢很好，我們自然也不會輕視這一市場；第二是在和客戶合作時可以直接收取現(xiàn)金；第三是可以延伸公司的產(chǎn)品線；第四是可以跟客戶形成較強的粘性，從而產(chǎn)生復購。”究其原因，張萍如是說道。

　　

　　“既然選擇了這一市場，接下來就是拼盡全力做好它。”對于小公裝項目的選擇，上海飛通貿(mào)易也有著自己的一套標準和方法，那就是有選擇地競爭小公裝項目，而不是盲目競爭。張萍認為，競爭任何項目都需要憑借社會關(guān)系，因此對于沒有“關(guān)系”的項目上海飛通貿(mào)易基本不會參與。“因為沒有關(guān)系唯一獲取項目的途徑就是低價競爭，低價就會涉及偷工減料，從而影響整體工程質(zhì)量，到最終還會給甲方留下不好的印象，在行業(yè)內(nèi)落下壞的口碑。”

　　

　　當然，對于小公裝市場的布局，上海飛通貿(mào)易也已經(jīng)做好了規(guī)劃。“乘著小公裝市場的發(fā)展東風，我們會借助中央空調(diào)產(chǎn)品品類，逐漸延伸到舒適家居產(chǎn)品品類，這樣一來，我們公司整體的產(chǎn)品線較原來就會有所延長。而且現(xiàn)在的所有業(yè)務都是先款后貨，所以對于公司的資金無疑是非常良性的發(fā)展。此外，我認為隨著電子信息化的發(fā)展，智能化在未來將會融入到更多應用場景之中，所以我們非常看好小公裝市場未來的發(fā)展，并且已經(jīng)做好了準備。”張萍向《暖通空調(diào)資訊》說道。顯然，對于未來如何發(fā)展，上海飛通貿(mào)易已經(jīng)做好了充足的準備。