最近，家電行業出了兩件大事，都與格力電器有關。這家行業龍頭企業先是宣布對3月1日起銷售的格力家用空調提供“十年包修”服務，而后又開始了“三月送春風”空調限量免費清洗行動。這一套服務“組合拳”打下來，再次給家電行業發展樹立了風向標。

　　近年來，中國家電產品從技術、設計到品類數量、服務都有了長足進步。然而必須看到的是，家電行業售后服務鏈條長、環節多、第三方承包等問題依然存在，在產品清洗、維修等后市場服務方面不可避免地會出現品質不行、體驗不好、效率不高等問題，更不用說超出保修期的家電會遇到收費不規范，甚至維修無門的難題。

 

　　在這樣的行業現狀與背景下，格力電器能夠打出這一組金牌服務“組合拳”現實意義重大。

 

　　在消費升級的新時代，家電消費的核心需求，早已從以價格為中心轉向以產品和服務質量為中心。尤其是家電售后的快速反應、高效處理、精細化服務，正在成為家電市場的核心競爭要素。格力電器顯然抓住了這一行業迭代升級的顯著特點，從而在著力提升產品質量和服務標準兩方面發力，為家電行業的新競爭、新發展指明方向。

 

　　當然，抓住了新時代對家電行業提出的新要求，也必須有滿足要求、實現承諾的實力。在這方面，格力電器近期的舉動顯然是底氣十足。

 

　　一直以來，格力電器始終以消費者需求為研發導向，不斷研發新技術、創造新產品，相繼制造出“分布式送風”空調、“雙向換氣”新風空調、兒童空調、睡眠空調等高科技產品，在節能、健康、舒適等方面不斷滿足消費者對綠色、智慧、環保節能等多方位的需求。在產品質量上，更是有強有力的管控模式，連續十年位居空調品類顧客滿意度第一名。

 

　　更為重要的是，格力堅持以引領行業實現高質量健康發展為己任，全力踐行高標準服務，從而實現行業發展質量的整體提升。

 

　　2005年，格力電器率先在行業推出家用空調“六年包修”的政策，由此開啟全行業內的服務品質領跑者的征程。從2005年到2021年，格力電器通過一項又一項領行業之先的服務標準，長期引領家電行業不斷升級服務，一方面給消費者帶來更多實惠與便捷，另一方面也為家電行業售后服務不斷“破題”，有力提升家電行業的整體服務水平。

 

　　從這個角度說，格力電器在當下打出“十年包修+免費清洗”高標準服務“組合拳”，更像是撬動家電行業邁向更高質量發展的那一根杠桿，折射出在中國全面完成脫貧攻堅，致力鄉村振興新時代背景下，城鄉消費全方位升級的必然要求和追求更加綠色、健康、高質量產品與服務的目標。

 

　　用高質量的產品和服務去解決市場痛點，既為企業贏得好的口碑，也為消費者送去好的消費體驗。這些最終匯聚成促進行業高質量發展的強大動能。在這個春天里，格力電器打出的售后金牌服務“組合拳”，顯然就是一個可供各個行業借鑒的典型范例。