人類歷史上的每次危機(jī)，都會(huì)加快社會(huì)進(jìn)步的步伐。這個(gè)春天，受疫情的影響，老百姓的消費(fèi)習(xí)慣加速往線上轉(zhuǎn)移，線上線下的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)變得更加明顯，線上線下的融合滲透到社會(huì)的每個(gè)角落，舒適家居企業(yè)作為傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，也被疫情按下了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速鍵。如何變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，用信息化打贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役，面臨的兩大挑戰(zhàn)：

 

　　一、缺乏清晰的用戶營(yíng)銷策略和全生命周期管理

 

　　數(shù)據(jù)孤島的存在。目前舒適家居行業(yè)中的大部分企業(yè)存在使用多套管理軟件的現(xiàn)象，如營(yíng)銷部門用CRM、財(cái)務(wù)部門用供應(yīng)鏈軟件、工程部門用項(xiàng)目管理軟件等等，客戶信息散落在企業(yè)的每個(gè)部門，需要重復(fù)錄入，不同渠道難以識(shí)別同一客戶，甚至同一商品，在企業(yè)的營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、工程部門有三個(gè)不同的名字。在商品同質(zhì)化的時(shí)代，很多舒適家企業(yè)看中了后市場(chǎng)時(shí)代的市場(chǎng)容量，卻不知如何入手，難以展開精準(zhǔn)營(yíng)銷。筆者見過有企業(yè)10萬(wàn)+的老客戶信息，塵封在公司的某個(gè)角落，嚴(yán)重影響了企業(yè)的業(yè)績(jī)拓展。

　　

　　銷售管理的落后。少量?jī)?yōu)秀的集成商，雖然已經(jīng)樹立了客戶資產(chǎn)的概念，但對(duì)老客戶的管理仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電商和汽貿(mào)行業(yè)。一些企業(yè)對(duì)不同渠道花費(fèi)不菲得來的客戶信息，不能做到統(tǒng)一管理，集中分配，最大化轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)。還有不少企業(yè)，采取由業(yè)務(wù)員從獲客、跟單、簽單、催貨、發(fā)貨、安裝，一直到完工全程“一跟到底”的經(jīng)營(yíng)模式，貌似個(gè)個(gè)都是全能型銷售高手，實(shí)際卻凸顯了企業(yè)落后的銷售管理模式。

　　

　　二、 信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與變革

 

　　數(shù)字化時(shí)代，舒適家居企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

 

    筆者認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代，舒適家居企業(yè)能否擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，在新的環(huán)境中更好地成長(zhǎng)和發(fā)展，需要一款好的管理工具，來幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略洞察和決策支持、風(fēng)險(xiǎn)管控等。

　　

　　商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是效率的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)舒適家居企業(yè)來講，就是獲客效率的競(jìng)爭(zhēng)、成交率的競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)率的競(jìng)爭(zhēng)、成本的競(jìng)爭(zhēng)。陳春花說，效率最大化的方式就是協(xié)同。四目科技全鏈路致力于服務(wù)舒適家居企業(yè)客戶全生命周期管理，著力打破企業(yè)的信息孤島，推動(dòng)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。四目舒適家軟件希望在數(shù)字化時(shí)代來臨的時(shí)候，幫助舒適家居企業(yè)快速提升運(yùn)營(yíng)效率，理順公司的信息流，打通客戶服務(wù)最后一公里。