上海集美樓宇設(shè)備有限公司是一家建筑住宅舒適系統(tǒng)配套設(shè)備服務(wù)商，專為高檔公寓、別墅、會(huì)所、賓館等場(chǎng)所提供中央空調(diào)、中央采暖、中央凈水、中央新風(fēng)、中央熱水、地源熱泵、全宅智能、整體影音等八大系統(tǒng)的配套服務(wù)。解決方案涵蓋：咨詢、設(shè)計(jì)、銷售、施工以及售后，為用戶提供完整的一站式系統(tǒng)服務(wù)。

　　

　　通過(guò)多年的努力，集美舒適家豐富的企業(yè)文化，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)苛的施工管理和完善的服務(wù)體系贏得了大量的社會(huì)認(rèn)可和市場(chǎng)美譽(yù)度。目前集美已擁有一支近200人的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司綜合運(yùn)營(yíng)10年來(lái)，已為近13000名客戶提供了專業(yè)的服務(wù)，規(guī)模達(dá)數(shù)億。

　　

　　那么，集美舒適家數(shù)億規(guī)模的背后是什么？為此，ICM行走的課堂邀請(qǐng)了上海集美樓宇設(shè)備有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人胡玖祥進(jìn)行了分享。

　　

　　1、集美資源整合

　　

　　集美舒適家真正成立是在2015年，集美舒適家的特殊之處在于，是由四個(gè)各自在暖通行業(yè)打拼數(shù)十年的股東合并成立，從零售、工程、售后、市場(chǎng)推廣四個(gè)方面按各人所長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)管理。相較于其它暖通公司來(lái)說(shuō)，集美舒適家顯然更為專業(yè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都有最專業(yè)的、最具備市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)操作和布局。對(duì)于合伙人，集美舒適家要求合伙人價(jià)值觀相同、性格互補(bǔ)，并且要有退出機(jī)制，家屬不得進(jìn)公司，且合伙人分工明確，業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)能力、性格特點(diǎn)進(jìn)行分類開(kāi)拓業(yè)務(wù)。

　　

　　2、集美工程模式

　　

　　集美工程模式本著減少物流成本、減少材料浪費(fèi)、減少管理成本、提高工作效率而展開(kāi)。對(duì)于供應(yīng)商，集美舒適家的要求很嚴(yán)格：每個(gè)品類產(chǎn)品只有2-3家供應(yīng)商；淘汰質(zhì)量不穩(wěn)定、配合不好的供應(yīng)商；不允許賣非公司供應(yīng)商的產(chǎn)品。

　　

　　“對(duì)于我們固定的施工隊(duì)伍，我們強(qiáng)制購(gòu)買意外保險(xiǎn)，減少意外風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于材料、配件統(tǒng)一采購(gòu)，確保品牌和質(zhì)量；統(tǒng)一支付材料費(fèi)用，減輕資金壓力；每月進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保資金安全。所以基本沒(méi)有施工隊(duì)伍會(huì)離開(kāi)集美，除非是末位淘汰離開(kāi)的。”關(guān)于集美的工程模式，胡玖祥提到。

　　

　　3、集美工程管理

　　

　　集美有嚴(yán)格的工程管理流程，要求工程管理首先要有標(biāo)準(zhǔn)的安裝流程和規(guī)范，然后對(duì)安裝隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，最后施工經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)控。

　　

　　胡玖祥詳細(xì)介紹到：一方面，公司對(duì)施工隊(duì)、監(jiān)理等都有績(jī)效考核，嚴(yán)格控制安裝中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也提升了員工的積極性；另一方面，公司發(fā)明了專業(yè)的定位系統(tǒng)，在集美舒適家與客戶簽約后就會(huì)組建一個(gè)微信群，從定位之前涉及到該客戶安裝服務(wù)各方面的工作人員都會(huì)集中在這個(gè)項(xiàng)目群中，先約好時(shí)間做好定位，一次性成型，盡量不給客戶后期造成不便，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有客戶反饋和跟蹤響應(yīng)，公司設(shè)置了客服、客服主管、工程主管等，責(zé)任到人，效率更高。

　　

　　同時(shí)還有更細(xì)節(jié)化的服務(wù)，例如產(chǎn)品安裝完畢后，集美舒適家都有提前錄制好的使用視頻，包含一系列操作流程，因?yàn)榧朗孢m家不單單只有家用中央空調(diào)產(chǎn)品，還有包含中央采暖、中央新風(fēng)等更多的舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品，視頻教程有助于讓家庭每個(gè)人都能快速了解和正確使用產(chǎn)品。

　　

　　最后，胡玖祥以“讓低價(jià)成為一種恥辱，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣”這樣一句話結(jié)束了本次分享。