歷年來，科希曼的售后服務(wù)部門都會(huì)開展兩次的巡檢服務(wù)工作。據(jù)科希曼介紹，其服務(wù)巡檢集中在采暖季和制冷季到來前，即每年的5月中旬和10月中旬開展，每次巡檢都會(huì)歷時(shí)一個(gè)月左右，基本覆蓋了多年間安裝科希曼設(shè)備的用戶，區(qū)域跨度也是從安裝了地暖空調(diào)一體機(jī)的南方到廣泛落地“煤改電”項(xiàng)目的北方。科希曼希望能夠通過這樣的服務(wù)，不僅能夠做到有問題早發(fā)現(xiàn)早處理，更是能夠給用戶在每一季使用高峰期來臨時(shí)，都能保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　

　　據(jù)介紹，科希曼的巡檢工作內(nèi)容，包括檢查主機(jī)是否正常運(yùn)行、前期安裝是否存在隱患，同時(shí)針對(duì)室內(nèi)端，也會(huì)通過檢查和清洗風(fēng)盤管道，并積極指導(dǎo)地暖和風(fēng)盤的開關(guān)切換，規(guī)范用戶使用，避免誤操作影響機(jī)器的使用。在科希曼看來，冬夏巡檢更主要的目的在于做好預(yù)防工作，特別是防止機(jī)器在使用期間出現(xiàn)狀況影響到用戶的日常生活體驗(yàn)。

　　

　　2020年除了疫情在影響整個(gè)市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，寒潮同樣也成為了冬季采暖面前的威脅。在預(yù)判到冬季的寒潮來臨的情況下，科希曼的售后團(tuán)隊(duì)率先行動(dòng)，在寒潮來臨前就完成了巡檢服務(wù)工作，僅從結(jié)果上來看，在寒潮之下的售后故障申報(bào)率也停留在了較低的水平上。不過，科希曼也坦言，雖然整體巡檢難度沒有明顯增加，但是因?yàn)閻毫拥奶鞖馇闆r，機(jī)組設(shè)備所面臨的運(yùn)行工況更為復(fù)雜，對(duì)應(yīng)的售后維修的環(huán)境也更加艱苦。

　　

　　不過，也正是這樣的主動(dòng)巡檢工作的開展，對(duì)于科希曼品牌知名度的提升也起到了積極的作用，更是在區(qū)域市場中建立起了良好的口碑形象，更是對(duì)未來長遠(yuǎn)的發(fā)展起到了積極的意義。在科希曼看來，巡檢工作應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展中的必選項(xiàng)，也同樣應(yīng)該深入進(jìn)每一個(gè)售后人員的服務(wù)中，無論嚴(yán)寒還是酷暑，科希曼都希望能夠通過主動(dòng)的服務(wù)，為用戶舒適的生活享受提供有利的支撐和保護(hù)。

　　

　　所以，為了貫徹巡檢工作的有效性，科希曼始終認(rèn)為有效的巡檢工作要有始有終，所以在科希曼的售后服務(wù)工作統(tǒng)籌中，針對(duì)同一用戶，每次巡檢或售后都保持固定人員和聯(lián)系方式。在科希曼看來，同一人員與客戶對(duì)接溝通，能夠?qū)蛻舻膯栴}和需求了解更透徹，實(shí)現(xiàn)效率最大化。倘若每次對(duì)接人員都不一樣，各項(xiàng)溝通成本都會(huì)增加，客戶也往往會(huì)失去耐心，甚至?xí)?duì)品牌口碑產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　

　　同時(shí)，科希曼也充分調(diào)動(dòng)了線上資源，在官方網(wǎng)站和公眾號(hào)不定期推出一些知識(shí)資訊，并主動(dòng)分享給客戶和用戶，從而實(shí)現(xiàn)除巡檢工作外更多的服務(wù)支持，在科希曼看來，也希望能夠通過這樣的方式，進(jìn)一步優(yōu)化和提高售后服務(wù)的效率，確保用戶的使用體驗(yàn)。