作為冬季采暖保障工作中的重要環(huán)節(jié)，對于設(shè)備的檢修服務(wù)工作，對于各企業(yè)來說也是重中之重。“用戶的滿意是工作的新起點(diǎn)”這是力諾瑞特的服務(wù)宗旨。自2003年至今，力諾瑞特每年都會自十月份開始至十二月份結(jié)束，在歷時三個月的時間里開展“百萬用戶大回訪活動”，迄今已連續(xù)開展十八屆。值得一提的是，2020年，力諾瑞特“百萬用戶大回訪活動”恰逢二十周年之際，力諾瑞特也提出了“二十年 在一起”的主題，希望能夠傳遞出力諾瑞特維保和巡檢的連貫性，更是彰顯自身作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，對于巡檢服務(wù)工作持之以恒的態(tài)度和決心。

　　

　　在2020年可以預(yù)見的冬季寒潮大考下，力諾瑞特主動為用戶全面通檢，排除安全隱患，減輕冬季服務(wù)壓力，并做到24小時服務(wù)到位的部署以響應(yīng)緊急需求。山東力諾瑞特新能源有限公司客戶服務(wù)總監(jiān)劉潤超特別提到：“其中，我們以煤改電集中安裝區(qū)為主，零售客戶為輔，結(jié)合各地實(shí)際和熱泵產(chǎn)品的特性，做到因地適宜的維保流程和維保BOM。”另外，針對冬季受疫情影響比較嚴(yán)重的河北地區(qū)，力諾瑞特提前進(jìn)行了預(yù)判，為提升服務(wù)效率，在當(dāng)?shù)靥崆白隽伺浼膬洌才艑Ｈ笋v留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行服務(wù)維保工作，根據(jù)不同區(qū)域的疫情情況，部分地區(qū)進(jìn)行了第三方服務(wù)的本地化簽約儲備，最大程度的保障了受疫情影響區(qū)域的維保服務(wù)工作。

　　

　　從覆蓋面上來講，力諾瑞特通過全國兩萬多家服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和近五萬人的服務(wù)回訪團(tuán)隊(duì)，力爭做到用戶全覆蓋。2020年7月份力諾瑞特首個無界維保中心在濟(jì)南落成，在承擔(dān)起太陽能/ 空氣能服務(wù)責(zé)任的同時，也扛起了行業(yè)升級科普的大旗；每年春季，制定《春季維保活動方案》，通過主動回訪、主動檢修、提前消除問題隱患，對熱泵制冷季和太陽能使用旺季的來臨做好充分準(zhǔn)備。“從10月份開始，力諾瑞特組成了回訪督導(dǎo)小組走進(jìn)市場拜訪客戶，以太陽能、熱泵產(chǎn)品的不同維保需求組成工作專班，上門為用戶檢修管路、電控設(shè)備、保溫等主要配件的使用情況，并告知冬季使用注意事項(xiàng)，為冬季使用采暖、熱水的用戶保駕護(hù)航。”劉潤超說道。

　　

　　值得一提的是，力諾瑞特針對“煤改電”產(chǎn)品，熱泵回訪小組與各區(qū)域熱泵服務(wù)專員，先后在河北、北京、山東、山西等區(qū)域開展了上門巡檢活動，實(shí)行村村入戶指導(dǎo)，對機(jī)器設(shè)備運(yùn)行、制熱情況進(jìn)行詳細(xì)的巡檢，保證了熱泵機(jī)組采暖季的正常運(yùn)行，同時，在各村設(shè)置固定便民服務(wù)點(diǎn)，便于當(dāng)?shù)赜脩舻姆?wù)預(yù)約。巡檢中對用戶詳細(xì)講解“LP 陽匯會員”小程序的使用，指導(dǎo)用戶加入小程序，提高用戶以后服務(wù)和報修的及時率。

　　

　　與此同時，力諾瑞特在主動巡檢的基礎(chǔ)上，從生產(chǎn)、研發(fā)、營銷，組成質(zhì)量管理進(jìn)一步提升，深入市場一線，通過走訪，了解市場問題。從關(guān)懷升級，確保用戶舒適過冬，到調(diào)研升級，推動產(chǎn)品品質(zhì)提升，再到服務(wù)升級，挖掘市場新藍(lán)海三大層面助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。另外，針對疫情的影響導(dǎo)致服務(wù)難上門的問題，力諾瑞特也特別設(shè)立線上維保工程師，在微信公眾號中推出了產(chǎn)品使用故障的5 條自助維修小常識，并且接受在線指導(dǎo)。疫情期間，維保工程師通過視頻指導(dǎo)完成服務(wù)一百多起，得到了用戶的廣泛好評。