近日，迪森家居公司售后團隊“凝心聚力、革新共贏“工作會議在西安順利召開，迪森家居公司總經(jīng)理趙高航全程出席會議并致辭，客服中心總經(jīng)理劉濤攜客服總部管理層、駐外各區(qū)域服務主管/自營技師及廣州聯(lián)合智創(chuàng)技術服務有限公司（小暖）的小伙伴們參與了會議，總結經(jīng)驗，瞻望未來，共同探討如何提升整體售后服務水平。

　　

　　為貫徹迪森家居董事長李祖芹重建售后服務體系的戰(zhàn)略，迪森家居總經(jīng)理趙高航強調，2022年售后服務工作將從提升服務質量、提高服務收入重點突破，向代理商及銷售工作提供有力迅速的支持，并對可能遇到的困難，要求與會人員暢所欲言、群策群力，以期高效解決問題。

　　為期兩天的會議，既有高瞻遠矚的戰(zhàn)略指引，又有具體可行的戰(zhàn)術利器，輔以培訓、研討會、生日會多模式，多方位呈現(xiàn)了公司強有力的資源支持，讓客戶服務中心戰(zhàn)斗值拉到滿格，溫馨花開滿心窩，今后整個團隊將啟用新思路新方法，披荊斬棘風雨兼程，凝心聚力革新共贏，達成公司戰(zhàn)略目標。

　　為更好地傳達集團戰(zhàn)略，客戶服務中心總經(jīng)理劉濤進行了《售后服務為什么要變革》、《變革后如何完成崗位職責》培訓：深入淺出地分析了現(xiàn)狀——燃氣鍋爐、熱泵等產品對于服務有較高依賴，單單提供技術、服務已不能贏得競爭，需要另辟蹊徑持續(xù)經(jīng)營、發(fā)展我們的獨有價值，自營服務是實力的體現(xiàn)，對于品牌溢價有較大輔助性作用；指出團隊將面臨著五大改變——從成本中心到利潤中心，從基本服務到全面服務，從電話中心到客戶關愛中心，從單一培訓到綜合技術支持平臺，從人工操作到智能數(shù)字化運營，在這一系列變革中，既可以給公司帶來利潤，也可以讓個人能力得到鍛煉，個人收入相應提升，實現(xiàn)互利共贏。

　　

　　團隊目標的實現(xiàn)，需要每個伙伴先統(tǒng)一角色定位，工作中我們代表的不僅僅是個人，而是一個大寫的迪森人——用戶面前，我代表小松鼠品牌，代理商面前，我代表迪森廠家，公司內部，我代表客戶服務中心，大家齊心協(xié)力，才能由被動服務的成本中心，經(jīng)義務履行者、售后保障者、服務提供者逐級進化至方案提供者，最后轉變?yōu)橹鲃臃盏睦麧欀行模瑸榭蛻籼峁┎町惢膬r值，為公司帶來利潤增值。

　　下午的研討會，對“如何應對旺季”、“如何提高主動收入”兩個問題，各小組激烈碰撞各抒己見，提出了很多有效的改善方案，公司全部記錄下來，并于會后進行了一一答復，使決議可以真正落地實施。

　　培訓中心主任馬洪榮老師進行了新產品培訓、產品互聯(lián)網(wǎng)的實操演練，尤其是“迪森智慧家庭手機小程序和小愛平臺”智能操作系統(tǒng)，給人留下了深刻的印象，不僅讓所有與會人員掌握了操作技巧，也讓我們因產品智能化更有信心去服務客戶。

　　2022年迪森家居公司售后團隊“凝心聚力、革新共贏“工作會議已結束，我們將帶著這份力量和溫暖再啟征程，迪森小伙伴眾志成城，必將攻無不克戰(zhàn)無不勝，信心滿滿再創(chuàng)輝煌。