一滴服務(wù)客戶的好水
舒適智能 發(fā)表于: 來(lái)自:暖通家
自2018年受外部環(huán)境影響,凈水器市場(chǎng)增漲通道收窄,行業(yè)開始進(jìn)入紅海競(jìng)爭(zhēng)。2019市場(chǎng)壓力大增,產(chǎn)業(yè)上游伴隨前幾年投資過(guò)熱、產(chǎn)品同質(zhì)化及日漸趨緊的監(jiān)管,凈水器市場(chǎng)增速開始掛入倒擋,行業(yè)出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。“本屆中國(guó)舒適家居營(yíng)銷人嘉年華的主題貼近零售終端,干貨內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),對(duì)行業(yè)的幫助更是巨大。而幫助大了以后,必然會(huì)形成圈子文化,聚集一群志同道合的人,使他們發(fā)揮出營(yíng)銷人的一份力量,服務(wù)社會(huì),服務(wù)行業(yè),服務(wù)用戶,為締造健康的凈水行業(yè)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”江蘇凈英健康科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)言俊說(shuō)道。

早在2009年,恬凈凈水就成立了中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展經(jīng)營(yíng),目前恬凈凈水在中國(guó)已有500多家經(jīng)銷店,累計(jì)服務(wù)超過(guò)50多萬(wàn)用戶。恬凈凈水在服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)時(shí)一直秉承“品質(zhì)體現(xiàn)價(jià)值,服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值”的發(fā)展理念,通過(guò)對(duì)中國(guó)水質(zhì)研究,聯(lián)合全世界范圍內(nèi)優(yōu)秀的全屋凈水產(chǎn)品的材料供應(yīng)商、配件供應(yīng)商、整機(jī)制造商,共同研發(fā)、制造適合中國(guó)水質(zhì)的高端全屋凈水產(chǎn)品,得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。對(duì)此,言俊在談及首屆中國(guó)舒適家居營(yíng)銷人嘉年華時(shí)補(bǔ)充說(shuō)道:“品牌需要一定的曝光度,但實(shí)際上無(wú)論是對(duì)零售終端還是廠方而言,這種曝光度和兩樣?xùn)|西分不開:一是品質(zhì),二是服務(wù)。我認(rèn)為一流的產(chǎn)品加上一流的服務(wù),那么這就是一個(gè)一流的品牌。”
恬凈凈水的誕生,是因?yàn)橐坏嗡坏畏?wù)客戶的好水。憑借杰出的品牌實(shí)力與口碑,其在中國(guó)市場(chǎng)迅速“圈粉”,為千家萬(wàn)戶提供好水。經(jīng)銷商對(duì)恬凈凈水產(chǎn)品的親睞,僅從本屆嘉年華現(xiàn)場(chǎng)那精心布置的產(chǎn)品展示區(qū)便可窺得一二。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年之際,恬凈凈水再一次探索下一步的營(yíng)銷戰(zhàn)略,如何繼續(xù)揚(yáng)帆起航。言俊表示:“公司在2019年的整體定位中,將‘老客戶服務(wù)’視為重頭,而我們也一直在思考如何幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)他們的盈利。對(duì)此,我們制定了一套完整的服務(wù)體系叫‘5個(gè)做’,其中最為關(guān)鍵的就是如何提升高毛利產(chǎn)品的配套率。”在言俊看來(lái),暖通空調(diào)行業(yè)存在“價(jià)格透明、銷售額高、利潤(rùn)偏低”的通病,凈水作為舒適家居的一員,如果能有效提升配套率,將引領(lǐng)企業(yè)的良性發(fā)展趨勢(shì),平衡高毛利產(chǎn)品低利潤(rùn)的劣勢(shì)。此外,在產(chǎn)品技術(shù)方面,恬凈凈水進(jìn)行了精工制造,重新設(shè)計(jì),打造出獨(dú)特而美觀的外形,成為了品牌的一種“標(biāo)簽”,產(chǎn)品也更加人性化、智能化,品質(zhì)也隨之提升,這些都成為了恬凈凈水的優(yōu)勢(shì),有了這些優(yōu)勢(shì),才能滿足消費(fèi)者的需求,才有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
業(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨。在行業(yè)劇變的關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)發(fā)展的重中之重不是考慮如何做,而是考慮做什么,只有清晰地制定出企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,打造適合公司的盈利模式,在提升企業(yè)盈利能力的前提下尋找公司發(fā)展的路徑,從而確保公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。言俊表示,未來(lái)恬凈凈水將全面發(fā)力全屋凈水領(lǐng)域,提供一流的凈水產(chǎn)品、一流的凈水服務(wù)平臺(tái),以品牌為驅(qū)動(dòng)為更多的客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值,打造更大的品牌影響力。
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